生活

amazon受け取り拒否について問い合わせたチャットの内容

更新日:

amazonで商品を購入して、キャンセルリクエストを出したら、「キャンセルできませんでした。」とのメールがきた。。

その内容には

「商品がご不要の場合は、商品配達時に受取拒否をしていただくか、以下のURLをご確認ください:www.amazon.co.jp/returns」

と記載があったので、調べたところアカウント停止になるとか言ってる人がいるので、チャットでamazonに問い合わせてみた。
amazonが販売・発送する場合に限る

amazonへの質問と回答

質問は以下の2点

  1. 受け取り拒否した場合は、全額返金されるのか?(送料減額など)
  2. 受け取り拒否するとアカウント停止になるか?

回答としては、

  1. 受け取り拒否した場合は、全額返金される
  2. 何回も拒否されると、アカウント停止にするけど、一度で一発アカウント停止とかにはしない。

もし自分の都合で商品を返送する場合は、返送料金はお客様負担となっているので、受け取り拒否したほうが良さそうですね!

実際に受け取り拒否してみた

配送業者はヤマト運輸で、実際に受け取り拒否をしてみたところ、ちょっと機嫌悪そうにしてましたが「わかりました」といって去って行きました。
配送業者にはちょっと申し訳ないですね。。

その後のamazonの対応

受け取り拒否をしてから5時間くらいして、注文履歴を確認してみると、「発送済み」のところに!マークがついてた

受け取り拒否をしてから6日後には返金対応完了メールが届いて、ステータスも返金完了となった

いかがでしたでしょうか?

amazonaで間違って購入してキャンセルできなかった場合は、受け取ってから返送すると送料を負担しなければならないので、受け取り拒否をしたほうが安く返品できることがわかりましたね!

ただ配送業者はとばっちりなので、なるべく間違った注文はしたくないですね笑

※2019/4/23追記

コメントを頂いたHiroさんによると、配送業者に対してAmazonから返送料が支払われているそうです。しかも返送料については、大口割引ではなく、正規の運賃が支払われるそうです。

なので、配送業者としては決して損ではないんですね。

そうなると、ちょっと機嫌悪そうにして去っていった業者の人の行動は謎ですが。。おそらく配送業者の人はそこまで発送料のことまで考えない人が多いんでしょうね。作業員目線としては、ただただ面倒な仕事が増えるだけですからね。

下にamazonとの実際のチャットの内容を載せときますので、参考にしてください!

実際のチャットの内容

自分
返品リクエストをしたら、できませんとのメールがきました。
そのメールに「受け取り拒否いただくか・・・」と書いてありましたが、
受け取り拒否をするとアカウントが消されるとの情報がネットに上がっていましたが、ほうとうでしょうか?返送したほうがいいのでしょうか?
また、受け取り拒否した場合、商品の代金は全額返金されるのでしょうか?

現在、担当者 〇〇 と接続中です。

Amazon
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの〇〇でございます。よろしくお願いいたします。
当サイトのご利用に際し、ご心配をおかけしており申し訳ございません。
受け取り拒否をいただいて場合は、全額返金をさせていただきます。

自分
ありがとうございます。

Amazon
意図的に受け取り拒否を繰り替えされると、対策を講じさせていただく場合はありますが、1度でそのようなことになることはありませんのでご安心ください。

自分
ありがとうございます。
明日商品が届くと思いますので、申し訳ありませんが、受け取り拒否をさせていただきます。
よろしくお願いします。

Amazon
お手数をおかけいたしますが、お願いいたします。 ご案内は以上となりますが、今回の件以外でも構いませんので、Amazonをご利用の中でほかにお困りのことはございませんか?

自分
大丈夫です。こちらの都合でこのようなことになって しまい、大変申し訳ありませんでした。

Amazon
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休で対応しており、いつでもお客様をサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらいつでもご相談くださいませ。
それではこのままウィンドウ右上の「チャットを終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。終了後アンケートが表示されますのでご確認ください。Amazon.co.jpにお問い合わせいただきありがとうございました。

置き配の場合

2019年頃から、amazonでは置き配なるものが登場しましたね。

置き配とは、受取時に不在でも、玄関前に置いておくというもの。

なので、置き配指定されている場合は、受取拒否がこんなんです。

置き配指定の受取拒否する方法

  • 配達員が到着するのを待ち伏せして、受取拒否する。
  • 配送方法を変更して、受取拒否する。

待ち伏せするのはよっぽど暇ならできるが、現実的ではないですね。

変更が間に合うようなら、配送方法を変更するのが良いでしょう。

両方とも難しい場合は、返品対応をするしかなさそうですね!

-生活

記事に関するご質問や不明点など、お気軽にコメント下さい。m(_ _)m


  1. Hiro より:

    「配送業者はとばっちりなので、なるべく間違った注文はしたくないですね」とありますが、配送業者は返送料をきちんともらってますよ。
    それも大口割引が効く発送料と違い、正規の運賃ですので発送業者の損はありません。
    Amazonが負担することになるので何度も続けるとアカウント停止などの処置は当然かと

  2. 受け取り拒否しないで欲しいです。 より:

    少々勘違いされていらっしゃる感が否めません。
    amazon.jpが販売しているものはアマゾンが送料を支払っていますが、アマゾンに出品しているアマゾンではない事業者も多く、その購入先がアマゾンではない出品業者の場合は、注文者が受け取り拒否をしたとき、送料・代引き手数料・着払い送料と大変な負担を販売店(事業者)に与えています。おそらく消費者としての目線しかなければ、ピンと来ないかもしれませんが、受け取り拒否をされた場合の店舗側の負担は軽く見積もって2000円を超えてきます。赤字も赤字です。代引きは受け取り拒否ができる前提と勘違いされているのであれば、一度、お金を負担している側の立場も考えてみてはいかがでしょうか?

    • コセケン より:

      なるほど。
      確かに販売店の目線で言えば痛い出費なのかもしれませんね。
      恐らくAmazon側でもこの事実は理解していて、数回にわたり受取拒否をするユーザーに対してはアカウント停止などの措置をしているのでしょうね。

  3. 平松沙友里 より:

    カラコンのバンビシリーズのアーモンド30枚入りを注文したんですが、不要になったので受け取り拒否します。

    • コセケン より:

      カラコンなど小さな商品はポストに入れられてしまうかもしれないので注意が必要ですね!

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